SAV

Réception des Demandes de SAV : Cette page permet de recueillir et de visualiser toutes les demandes de service après-vente envoyées par les clients, y compris les réclamations, les demandes de retour ou d'échange, et les questions sur les produits. Gestion des Tickets de SAV : Chaque demande de SAV peut être traitée comme un ticket, avec la possibilité de suivre son statut, de répondre aux clients, et de documenter la résolution des problèmes. Catégorisation des Demandes : Organisez les demandes en différentes catégories (par exemple, retours, remboursements, problèmes techniques) pour une gestion plus efficace et une répartition appropriée au sein de votre équipe. Communication avec les Clients : Utilisez la page SAV pour communiquer directement avec les clients, fournissant des réponses, des instructions, ou des solutions à leurs problèmes. Suivi des Retours de Produits : Gérez les retours de produits, y compris la réception des articles retournés, l'inspection des conditions des produits, et le traitement des remboursements ou des échanges. Historique des Interactions : Maintenez un historique complet des interactions avec chaque client, ce qui est utile pour un suivi à long terme et pour comprendre les problèmes récurrents. Rapports et Analyse : Générez des rapports sur l'activité du SAV, identifiant les tendances, les problèmes communs, et l'efficacité de votre service client. Amélioration de la Qualité du Service : Utilisez les retours d'information et les données du SAV pour améliorer la qualité de vos produits et de votre service client. Intégration avec d'Autres Fonctionnalités : La page SAV peut être intégrée avec d'autres fonctions de PrestaShop, comme le stock pour gérer les retours, ou les commandes pour visualiser les historiques d'achat. Automatisation des Réponses : Mettez en place des réponses automatiques ou des FAQ pour répondre rapidement aux questions courantes et décharger votre équipe du SAV.