Abonnez-vous pour seulement 9€/mois et débloquez tous les tutoriels exclusifs Découvrir l'abonnement arrow_forward
J'ai une question
Information de contact
Détails de votre demande
Capture d'écran
Ajoutez des pièces jointes : Captures d'écran ou vidéos montrant le problème (facultatif mais utile).
Appelez-nous !
phone+33 1 40 18 30 04
Lundi au samedi 09h - 20h (UTC+1)
Donnez les actions exactes menant au problème.
Par exemple : Allez dans "Ventes > Commandes > Factures". Essayez de générer une facture entre le 01/01/2024 et le 01/01/2025. Ouvrez le fichier généré et indiquez les erreurs observées (par exemple : "la commande n°50 est manquante").
Expliquez comment ce problème affecte votre boutique.
Par exemple : "Les clients ne reçoivent pas leurs factures, ce qui entraîne des réclamations."
Décrivez comment cela devrait fonctionner.
Par exemple : "Toutes les factures doivent être générées correctement pour la période demandée."
Détails optionnels ou contexte.
Informations du site
Où la trouver ? Connectez-vous à votre hébergement (cPanel ou Plesk) et recherchez "Version PHP". Vous pouvez aussi demander cette information à votre hébergeur.
Accès au back-office
Pourquoi fournir cet accès ? Cela nous permet de diagnostiquer et résoudre le problème rapidement. Informations nécessaires : Lien vers le back-office, Identifiant (email) et Mot de passe
Note : Nous ne sauvegardons pas vos informations d'accès.
Assistance by PrestaShop sécurise nos échanges !
S'installe en un click ! Il vous suffit d'activer l'option pour nous autoriser la connexion et plus besoin de nous fournir un accès BackOffice pour vos demandes de support*.
*sauf configuration serveur nous y empêchant
Accès FTP
Pourquoi fournir cet accès ? Cela nous permet de résoudre les problèmes techniques liés à vos fichiers ou modules. Informations nécessaires : Adresse FTP, Port, Identifiant et Mot de passe
Note : Contactez votre hébergeur si vous ne connaissez pas vos identifiants FTP.
Accès à la base de données de votre boutique
Pourquoi fournir cet accès ? Cela nous permet d'examiner ou corriger directement les données liées au problème. Informations nécessaires : Lien vers phpMyAdmin ou URL du serveur, Port, Identifiant utilisateur et Mot de passe
Note : Contactez votre hébergeur si vous ne connaissez pas ces informations.
Pour vous accompagner !
Notre HelpCenter contient de nombreux articles pour vous aider :
check_circle