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Informazioni di contatto
Dettagli della tua richiesta
Screenshot
Aggiungi allegati: screenshot o video che mostrano il problema (opzionale ma utile).
Chiamateci!
phone+39 02 8294 3650
Da lunedì a sabato 9:00-20:00 (UTC+1)
Fornisci le azioni esatte che portano al problema.
Ad esempio: Vai su "Vendite > Ordini > Fatture". Prova a generare una fattura tra il 01/01/2024 e il 01/01/2025. Apri il file generato e indica gli errori riscontrati (ad esempio: "l'ordine n°50 è mancante").
Spiega come questo problema sta influenzando il tuo negozio.
Ad esempio: "I clienti non ricevono le loro fatture, causando reclami."
Descrivi come dovrebbe funzionare.
Ad esempio: "Tutte le fatture devono essere generate correttamente per il periodo richiesto."
Dettagli opzionali o contesto.
Informazioni sul sito
Dove trovarlo? Accedi al tuo hosting (cPanel o Plesk) e cerca "Versione PHP". Puoi anche chiedere questa informazione al tuo provider di hosting.
Accesso al back-office
Perché fornire questo accesso? Questo ci permette di diagnosticare e risolvere rapidamente il problema. Informazioni necessarie: Link al back-office, Identificativo (email) e Password
Nota: Non salviamo le tue informazioni di accesso.
Si installa con un solo clic! Tutto ciò che devi fare è abilitare l'opzione per permetterci di connetterci, e non sarà più necessario fornirci l'accesso al BackOffice per le tue richieste di supporto*.
*eccetto per le configurazioni del server che potrebbero impedirlo
Accesso FTP
Perché fornire questo accesso? Questo ci permette di risolvere i problemi tecnici relativi ai tuoi file o moduli. Informazioni necessarie: Indirizzo FTP, Porta, Identificativo e Password
Nota: Contatta il tuo provider di hosting se non conosci le tue credenziali FTP.
Accesso al database del tuo negozio
Perché fornire questo accesso? Questo ci permette di esaminare o correggere direttamente i dati relativi al problema. Informazioni necessarie: Link a phpMyAdmin o URL del server, Porta, Identificativo utente e Password
Nota: Contatta il tuo provider di hosting se non conosci queste informazioni.
Per sostenervi!
Il nostro HelpCenter contiene molti articoli per aiutarti:
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