Ticket Récupération Mot de passe

Le Ticket de récupération du mot inclut ​

• La récupération du mot de passe Back Office

Conditions obligatoires pour bénéficier du Ticket Mot de passe :

1 - La récupération du mot de passe pour accéder au back-office ne peut être déclenchée que si il y'a fourniture des informations suivantes :

• Carte d'identité du propriétaire de la boutique (le nom du propriétaire doit être le même que sur le whois)
• Accès FTP
• Accès Base de données

2 - Le Ticket de récupération du mot de passe n'inclut pas  :

• Récupération du mot de passe FTP
• Récupération du mot de passe Base de données
• Configuration des modules natifs
• Configuration des moyens de paiements
• Aide à l'utilisation de la solution
• Conseils techniques
• Intervention technique autre que la récupération du mot de passe.

Cette offre ne pourra pas être adaptée dans les cas suivants :

• Vous ne parvenez pas à accéder à votre page de connexion
• Vous rencontrez une erreur lors de l'accès à votre BO
• Aucune incidence lorsque vous insérez vos identifiants et mots de passe

Validité du ticket 

Utilisable 1 fois, pendant l'année qui suit la date d'achat.

Afin de faciliter la prise en charge de votre boutique, toutes nos offres de support technique sont enrichies avec Assistance By PrestaShop.

Suite à l'achat de cette offre, vous recevrez par mail une procédure afin d'activer votre produit auprès de notre équipe Support, qui vous répondra sous un délai de 24h ouvrées maximums. Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 22h. Le support est assuré par téléphone en FR, ES, IT et EN et à l'écrit dans toutes les langues.